Automatizace a komunikace

Jak automatizovat komunikace s hosty

Smyslem automatizace je, aby host dostal odkaz na formulář nebo guestbook ve správný čas a vy jste to nemuseli posílat ručně ke každé rezervaci.

Co vás čeká dál

Nejdřív si v Superhostem zkopírujete odkaz pro konkrétní nemovitost, potom ho vložíte do automatické zprávy v Airbnb nebo Booking.com a nakonec sladíte čas odeslání s tím, co máte nastaveno v aplikaci.

Co si připravit předem

Nemovitost v Superhostem

Automatizaci nastavujete až ve chvíli, kdy už máte v systému založenou konkrétní nemovitost.

Odkaz pro hosty

Potřebujete permalink nebo veřejný odkaz, který se má hostům posílat ve zprávě.

Vybranou platformu

Rozhodněte se, jestli budete automatickou zprávu nastavovat v Airbnb nebo v Booking.com.

Kde v Superhostem začít

V detailu konkrétní nemovitosti otevřete část Automatizace. Právě tam najdete odkaz pro hosty a nastavení, kolik dní dopředu mají být rezervace přes tento odkaz hostům dostupné.

zkopírujte si odkaz pro hosty
nastavte počet dní dopředu, kdy má být rezervace viditelná
uložte nastavení ještě předtím, než budete vytvářet automatickou zprávu v OTA platformě

Tohle nastavení musí časově sedět s tím, kdy se automatická zpráva odešle v Airbnb nebo Booking.com. Pokud nastavíte jiný počet dní v aplikaci a jiný počet dní v OTA, host nemusí po kliknutí vidět správnou rezervaci.

Jak to vypadá v Airbnb zprávách

Airbnb Zprávy s ikonou nastavení — V Airbnb začínáte v sekci **Zprávy**. Odtud otevřete přes ozubené kolečko **Nastavení zpráv**.

Airbnb Nastavení zpráv se správou rychlých odpovědí — V nastavení zpráv vstupujete do **Správy rychlých odpovědí**, kde si vytváříte nebo upravujete šablony.

Airbnb panel Přidat podrobnosti — Při úpravě zprávy můžete přes **Přidat podrobnosti** vložit dynamické proměnné jako jméno hosta nebo datum příjezdu.

Airbnb tlačítko Vytvořit — Po dokončení šablonu vytvoříte a následně jí nastavíte správné načasování vůči příjezdu.

Nastavení v Airbnb

Krok 1

Otevřete správu rychlých odpovědí

V Airbnb běžte do zpráv s hosty, otevřete ozubené kolečko a přejděte do části Správa rychlých odpovědí.

Krok 2

Vytvořte novou šablonu

Vytvořte novou rychlou odpověď nebo automatickou zprávu. Doporučuje se mít samostatnou šablonu pro každou nabídku.

Krok 3

Vložte text a odkaz z Superhostem

Do textu zprávy vložte svůj vzor komunikace a přidejte zkopírovaný odkaz pro hosty z části Automatizace v Superhostem.

Krok 4

Vyberte jen jednu správnou nabídku

V nastavení šablony zkontrolujte, že je přiřazená jen k jedné konkrétní nabídce. Pokud spravujete více nabídek, každá by měla mít vlastní šablonu.

Krok 5

Nastavte správný čas odeslání

Doporučené nastavení je například 3 dny před příjezdem. Důležité je, aby stejný počet dní seděl i v nastavení odkazu v Superhostem.

Krok 6

Zkontrolujte finální šablonu

Před uložením si ověřte tři věci: správný odkaz, správně vybranou nabídku a správný čas odeslání.

Nastavení v Booking.com

Krok 1

Otevřete nastavení zpráv

Na domovské stránce Extranetu Booking.com otevřete nabídku Ubytovací zařízení a potom Nastavení zpráv.

Krok 2

Vytvořte novou šablonu

V části Šablony zpráv zvolte vytvoření nové šablony.

Krok 3

Vložte odkaz z Superhostem

Do textu nové šablony vložte zkopírovaný odkaz pro hosty. Pokud máte v Booking.com jednu nemovitost s více jednotkami, zkontrolujte, že používáte správný odkaz pro konkrétní jednotku.

Krok 4

Pojmenujte šablonu a zvolte téma

Šablonu si srozumitelně pojmenujte a jako typ zprávy obvykle zvolte příjezd nebo komunikaci před příjezdem.

Krok 5

Naplánujte odeslání

U nově vytvořené šablony zvolte Naplánovat odeslání šablony a nastavte počet dní před příjezdem.

Krok 6

Sladěte čas s nastavením v Superhostem

Stejný počet dní před příjezdem nastavte i v části Automatizace v Superhostem. Jinak host po otevření odkazu nemusí vidět správnou rezervaci.

Jak poznáte, že je automatizace nastavená správně

v textu zprávy je správný odkaz pro konkrétní nemovitost
šablona je navázaná na správnou nabídku nebo jednotku
čas odeslání v OTA odpovídá počtu dní nastavených v Superhostem
host po kliknutí na odkaz vidí svou rezervaci

Doporučené základní workflow

Fáze 1

Zpráva po rezervaci

Krátké potvrzení rezervace dává hostovi jistotu, že je vše v pořádku. V této fázi ale ještě nemusíte posílat všechnu administrativu najednou.

Fáze 2

Zpráva před příjezdem s formulářem

Tohle je hlavní automatizace, kterou řeší tento článek. Právě tady posíláte odkaz na formulář nebo guestbook a sbíráte údaje potřebné pro provoz a legislativu.

Fáze 3

Instrukce k pobytu

Podle typu provozu můžete navázat i samostatnou zprávou s informacemi k check-inu, vstupu do objektu nebo praktickým informacím k pobytu.

Fáze 4

Zpráva po odjezdu

Na konci pobytu můžete automatizaci zakončit poděkováním, výzvou k hodnocení nebo interním checklistem pro úklid a další návazné úkoly.

Jak začít jednoduše

Na začátku není potřeba automatizovat všechno. Nejdřív dává největší smysl zprovoznit jednu dobře fungující zprávu před příjezdem, která hostovi pošle správný odkaz ve správný čas. Teprve potom má smysl rozšiřovat workflow dál.

Jak vést evidenci hostů a pobytů v Superhostem Jak měsíčně zpracovat poplatky obci v Superhostem

Nejčastější chyby

do zprávy je vložený špatný odkaz nebo starý permalink
jedna šablona je omylem přiřazená k více nabídkám
počet dní v OTA nesedí s nastavením v Superhostem
u Booking.com je použitý odkaz pro jinou jednotku než pro konkrétní rezervaci

Pokud máte krátké pobyty nebo last minute rezervace, je ještě důležitější zkontrolovat, že automatická zpráva odchází opravdu včas a host má po kliknutí co otevřít.

Ověření a zdroje

Tento článek jsme připravili jako praktický návod navázaný na logiku nastavení nemovitosti v Superhostem.

Aktualizováno: 29. 3. 2026. Názvy sekcí v Airbnb a Booking.com se mohou měnit, ale logika nastavení zůstává stejná: správný odkaz, správná nabídka a správný čas odeslání.

↑